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投诉与建议

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尊敬的客户:

     非常感谢您对网站的支持与厚爱。

     为加强对客户投诉处理工作的管理,牢固树立以客户为中心的服务意识,特制定以下投诉制度。

投诉处理
     
     客户投诉分为咨询,建议,投诉三种类型。
      
1.咨询类:接诉单位能解答的,现场解答,不能解答的录入客户投诉登记表,立即同相关部门联系了解情况,在24小

时内答复到客户。并且在客户投诉登记表记录答复结果。

2.建议类:由接收部门记入客户建议录入表,向相关部门汇报,请示。需要回复的,向客户承诺回复时限,待公司批

示后向客户答复采用情况。

3.接到投诉后,要根据分类进行处理,部门指定专人处理。公司内部原因造成的,要追究相关责任人的责任。不管何

种原因,都因和客户做好解释,消除误会。 投诉处理时间,不得超过三个工作日。

    投诉条件:客户需要提供在我公司的走货记录,以及投诉内容,牵涉到经济损失的,请于一个月内提供书面投诉

书。

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